Die Bedeutung von EAI und Web Services für die Kundenbeziehungen

Das Projekt Enhanced Ordering wurde von der Jury des Business Process Award 2006 unter die Top 4 der Einreichungen gereiht. Das Projektteam gibt im Interview Hintergründe zur technischen Umsetzung und zu den Erfolgsfaktoren des Projektes.

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Die Business Process Modeling Notation (BPMN) gewinnt in rasantem Tempo an Verbreitung. Die eigentliche Stärke dieser Notation, nämlich ihre Mächtigkeit zur präzisen Prozessbeschreibung, ist für Einsteiger jedoch häufig verwirrend. Dieses Seminar vermittelt sowohl die Grundlagen als auch Best Practice - Ansätze, um spezifikationskonform zu modellieren und gleichzeitig die Potentiale von BPMN voll auszuschöpfen. Mehr Infos

Welchen Nutzen konnten Sie in Ihrem Projekt für das Unternehmen realisieren?

Projektleiter Michael Nahler präsentiert
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Projektleiter Michael Nahler präsentiert "Enhanced Ordering"
Der Ausbau der Kundenbeziehungen sowie der Kundenzufriedenheit sind fest in der Unternehmensstrategie der Telekom Austria Sparte ?Wireline? verankert. Telekom Austria hat daraus einen eigenen kundenorientierten Geschäftsprozess entwickelt, der zum Ziel hat, optimal auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen.
Das Projekt ?Enhanced Ordering? unter der Leitung von Herrn Zurov Nurschen und Herrn Michael Nahler hatte als Projektziel, diesen Geschäftsprozess in ein automatisiertes, zentrales und flexibles Workflowmanagementsystem umzusetzen.
Es konnten in dem Projekt einerseits der im Projekt geplante Nutzen erreicht werden dh. beträchtliche Reduktion von manuellen Arbeitsschritten durch Automatisierungen, Verkürzung der End to End Durchlaufzeit (z.B. von Breitbandherstellungen um 40 Prozent) und durchgängiges Monitoring, Reporting und Beauskunftung des Geschäftsprozesses.
Zusätzlich wurde in dem Projekt eine Basis geschaffen, um den Ausbau der IT Architektur nach modernen Richtlinien und Standards voranzutreiben. Das Projekt beweist, dass Business Process Management auch in e
(Kompletter Text nur für Netzwerk-Mitglieder)

Veröffentlicht von Michael Ghezzo bei BPM-Netzwerk.de am 15. Juni 2006

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