Fachabteilungen und BPM - vom Widerstand zur Begeisterung

Spricht man mit Anwendern über ihre Erfahrungen mit Business Process Management (BPM), hört man immer wieder Klagen über die mangelnde Kooperationsbereitschaft der Fachabteilungen. Unternehmen, die mit der Einführung von BPM schon weit fortgeschritten sind, berichten aber auch darüber, dass die anfängliche Skepsis häufig in zunehmende Begeisterung umschlägt. Was genau steckt hinter dem initialen Widerstand der Fachabteilungen gegen eine BPM-Lösung? Und welche Faktoren führen dazu, dass sich diese Ablehnungshaltung in Enthusiasmus wandelt?

In vielen Unternehmen haben schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit dazu geführt, dass Mitarbeiter mit dem Begriff "Prozess" eher negative Assoziationen verbinden. Vielfach wurden große Projekte zum Business Process Reengineering oder zur Qualitätssicherung durchgeführt, die für die Mitarbeiter viel Aufwand bedeuteten, aber so gut wie keinen Nutzen brachten. Das heißt, die Prozesse wurden zwar mühsam aufgenommen und modelliert, aber sie werden nicht wirklich gelebt und enden als "Schrankware".

Bedenken, dass BPM zu ähnlichen Resultaten führt, lassen sich am schnellsten und effizientesten durch die Realisierung von Pilotprojekten ausräumen, in denen Prozessausführungen durch IT unterstützt und visualisiert werden. Die Visualisierung der Prozesse schafft Transparenz und führt dazu, dass Mitarbeiter ihre jeweiligen Tätig