Lean Six Sigma & Prozessmanagement, -verbesserung und -design

Lean Six Sigma ist ein sehr umfängliches und anpassungsfähiges System, dass das Ziel
hat, gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität zu steigern, also die
Geschäftserfolge zu optimieren. Wesentliche Faktoren sind dabei:

• Tiefes Verständnis der Kundenwünsche und –bedürfnisse
• Disziplinierte Anwendung von Daten und Fakten mit Hilfe von statistischen Analysen
• Konsequente Umsetzung, Verbesserung und Design von Geschäftsprozessen und Produkten auf der Basis von Kundenanforderungen.

Als integratives Managementinstrumentarium und Gesamtsystem beinhaltet es drei wichtige Elemente: Business-Prozess-Management, Produkte- und Prozessverbesserungssystem sowie Produkte und Prozess-Design.

Das Business-Prozess-Management basiert auf sechs Säulen. Nach dem Erfassen der Kundenwünsche und der Steuerung der internen Prozesse werden Kundenwünsche und Output der Prozesse stetig gemessen. Wird festgestellt, dass der Kunde nicht das bekommt, was er sich wünscht, so leitet der Prozessverantwortliche, in Übereinstimmung mit der Unternehmensleitung, entweder ein systematisches Produkte- /Prozessverbesserungsprojekt oder gar ein Produkt- /Prozessdesignprojekt ein (Abbildung 1):

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Six Sigma – Methode und Regelkreis

• Kundenverständnis (Wer sind sie, was möchten sie und was sind die wichtigsten Messgr&ou