Nicholas Carr, BPM und BPP

Vor etwa zwei Jahren hatte Nicholas Carr einen Aufsatz veröffentlicht, mit dem er sich keine Freunde in der IT-Industrie gemacht hat. In ?IT Doesn?t Matter? hat er versucht zu zeigen, dass Unternehmen alleine durch Nutzung von IT keine dauerhaften Wettbewerbsvorteile erzielen können. Weil alle Unternehmen in ähnliche Lösungen investieren und diese auch optimierte Prozesse abbilden, so sein Argument, hilft ihnen allen Informationstechnologie auf eine ähnliche Weise. Ein dauerhafter Wettbewerbsvorteil kann deshalb nicht auf der Nutzung von IT basieren, so seine Schlussfolgerung, schließlich entstehen solche Vorteile dadurch, dass ein Unternehmen etwas anders und besser als andere macht.

Schon lange vor Carr haben sich eine Reihe von Wirtschaftswissenschaftlern und Beratern mit der Frage beschäftigt, ob sich ein empirischer Zusammenhang zwischen den IT-Investitionen eines Unternehmens auf der einen Seite und Produktivität, Gewinn oder anderen Erfolgskennzahlen auf der anderen Seite feststellen lässt. In der Tendenz kommen neuere Studien zum Ergebnis, dass IT-Investitionen alleine nur einen vergleichsweise geringen Effekt haben. Ein deutlich positiver Effekt zeigt sich aber bei IT-Investitionen, die von organisatorischen Veränderungen begleitet werden. Wer also nicht nur in die neuesten IT-Lösungen investiert ? wie es viele Unternehmen zu Zeiten des Dotcom-Booms getan haben ? sondern Unternehmensprozesse und IT-Investitionen optimal aufeinander abstimmt, der wird von den Investitionen auch profitieren.

Hier stehen Unternehmen aber vor einer Herausforderung: Die Anpassung von Prozessen ist aufwendig und kann in der Regel nur Schritt für Schritt erfolgen, schließlich würde sonst für die Zeit der Umorganisation das ganze Unternehmen stillstehen. Die IT-Lösungen