Die Macht der Geschichten

Business Process Management stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Analysen von Geschäftsprozessen sind oft begleitet von einer Vielzahl von Geschichten, die so ganz nebenbei erzählt werden und oft viel mehr aussagen, als auf Fakten konzentrierte Darstellungen und Dokumentation der Prozesse. Denn Geschichten machen das leben bunt. Das gilt auch in Unternehmen. Diesen Umstand nutzt Corporate Storytelling auf vielfältige Weise und kann Business Process Management auf hervorragende Weise unterstützen.

Gut erzählte Geschichten helfen den Menschen Zusammenhänge zu erkennen und sind der intuitive Weg, Informationen weiterzugeben.
Erzählte Geschichten haben die Eigenschaft zu berühren, zu amüsieren, Erfahrungen weiterzugeben, und die eigene Geschichte zu überliefern. Erzähler tun dies direkt, persönlich und effektiv. Erzählen ist eine nachhaltige, interaktive Form der Kommunikation. Der Zuhörer lässt sich von der Geschichte inspirieren, schenkt ihr seine Aufmerksamkeit und ist damit ganz bei der Sache. In dieser Form übermitteltes Wissen kommt in den Köpfen der Zuhörer von ganz allein an.
Bei der Analyse von Geschäftsprozessen stellen die befragten Mitarbeiter ihr Wissen über Geschäftsabläufe oft zunächst in Form von Geschichten dar. Die Aufgabe der Analyse ist es, dieses Wissen zu strukturieren und zu dokumentieren. So ganz nebenbei entsteht jedoch ein Bild über das Unternehmen, das in der Form bisher noch nie gezeichnet wurde ? eine Sammlung von Erfahrungsgeschichten rund um das Unternehmen, in dem sich wertvolles Wissen über Abläufe, Strukturen und Kommunikationsverhalten versteckt.
Dieses Wissen nutzt Corporate Storytelling ? als Methode für Geschichtenerzählen und Geschichten-Wissen in Unternehmen.
Storytelling bietet sich an für Projektleiter und Unternehmensberater, die oft komplexe Themen wie z.B. in Business Process Projekten innerhalb und außerhalb des Projektteams kommunizieren müssen. Sie adressieren z. B. zukünftige Nutzer einer Software-Lösung im Unternehmen oder Entscheidungsträger, die nicht direkt in ein Projekt eingebunden sind. Geschäftsprozesse eines Unternehmens sind oft vielschichtig, und vieles ist in einer faktenorientierten Analyse nur schwer zu erfassen. Als Steuerungsinstrument bieten sich Geschichten an, um den kritischen Erfolgsfaktoren in Projekten zu begegnen wie etwa Projektkultur, Kommunikationsverhalten und Teambildung. Erfahrene Führungskräfte sind oft intuitiv gute Geschichtenerzähler.

Storytelling wird spätestens seit den 90er Jahren in den USA als Methode und Kommunikationsinstrument eingesetzt. Inzwischen findet Storytelling auch in Deutschland immer mehr Verbreitung. Insbesondere in abteilungsübergreifenden Projekten, wie zum Beispiel beim Business Process Management oder im Wissensmanagement lässt sich Storytelling hervorragend einsetzen.

Was verbirgt sich nun genau hinter Storytelling?
Die Idee hinter der Methode ist die älteste Form der Informationsweitergabe ? dem Erzählen. Das allein klingt trivial. Ziel des Storytelling ist es, Informationen und Erfahrungen zugänglich und nutzbar zu machen. Das Besondere daran ist, dass Menschen seit je her gerne erzählen ? und gerne zuhören, wenn die Geschichte spannend ist und für wert befunden wird, weitererzählt zu werden. Diesen Umstand setzt Storytelling gezielt ein.

Laurence Prusak, Direktor der IBM Consulting Group in Boston und Wissensmanagement-Experte für IBM weltweit und Autor einiger Bücher zum Thema Storytelling in Unternehmen ist überzeugt davon, daß Geschichten in Unternehmen eine größere Rolle spielen, als man gemeinhin ahnt.

Eines der großen Projekte, das in Unternehmen viele Abteilungen betrifft, wenn nicht gar das gesamte Unternehmen, ist beispielsweise die Einführ